怀安县医院在发展壮大中十分注重服务这个软环境建设，深入开展“优化就医环境，打造有温度医院”活动。通过提高服务水平，提升服务质量，优化医疗服务软环境，实现医疗事业发展硬支撑，促进医院良性发展。
加强医德医风建设。针对12345市长热线的投诉，每月定期开展干部职工的医德医风教育，增强医护人员沟通意识和沟通能力，杜绝了工作人员“生、冷、硬”等群众反映强烈的突出问题，增强患者满意度。
持续做好志愿者服务工作。设立了导医台服务，向就诊患者提供咨询、导诊、便民设施租借等服务，提升了群众看病就医体验。规范医务人员、窗口工作人员的服务用语和服务行为规范，重点规范了医院挂号、收费、药房、门诊等窗口科室工作，推行“微笑服务”和“贴心服务”，持续打造“有温度”的医院。
展开剩余44%建立一站式服务。提供出、入院手续、住院检查检验预约、出院患者宣教等一站式服务。设立了自助挂号、自助缴费、自助打印、自助取片服务，同时在收费窗口开通微信支付功能，提高工作效率。
进一步优化诊疗环境。加强医院重点区域的卫生管理。进行了就诊环境的适老化、无障碍等改造。配备了轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。合理布局院内空间。科学规划停车位，改善医院停车条件，为就诊患者提供了停车便利。（赵彬洋 李佳兴）
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